Garantía, cambios y devoluciones

Garantía

Baterías: 1 año de garantía, contado desde la fecha en que recibes el producto.
Repuestos y accesorios (farolas, stops, tacómetros y combos): 1 mes de garantía por defectos de fábrica, contado desde la fecha en que recibes el producto.

La garantía no cubre:

Daños por mala instalación o conexión equivocada (por ejemplo, polos invertidos).
Golpes, caídas, humedad por mal sellado o manipulación del producto.
Fallas causadas por el sistema eléctrico de la moto (por ejemplo, un regulador dañado que sobrecarga la batería).

Cómo hacer válida la garantía:

Escríbenos por WhatsApp al 311 600 0988 con tu número de pedido.
Envíanos fotos o un video corto de la falla.
Te indicamos cómo enviarnos el producto para revisarlo. Si aplica la garantía, lo cambiamos por uno igual. Si ya no tenemos esa referencia, te devolvemos el dinero.

Derecho de retracto (compras por internet)

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, como dice la Ley 1480 de 2011 (artículo 47). Para eso:

El producto debe estar sin usar ni instalar, en su empaque original.
El costo del envío de regreso lo pagas tú.
Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Pediste una referencia equivocada

Si la batería o el repuesto no le sirve a tu moto y el producto está sin usar ni instalar, escríbenos dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo y te lo cambiamos por la referencia correcta. El costo del envío del cambio corre por tu cuenta. Para evitar esto, confirma antes de comprar en ¿Qué batería lleva mi moto? o por WhatsApp.

Moto Prayfe · Carrera 56b #49a-3, Medellín, Antioquia, Colombia · WhatsApp 311 600 0988 · socialprayfe@gmail.com